Livraison et retours

🚚 Livraison

Nous livrons vos commandes en France métropolitaine via nos partenaires Colissimo et Mondial Relay. Vous pouvez choisir votre mode de livraison préféré lors du passage de votre commande.

📦 Délais de livraison :

  • Colissimo (à domicile) : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.

  • Mondial Relay (en point relais) : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

Les délais peuvent varier selon la destination et la période (fêtes, promotions…).

💶 Frais de livraison :

Les frais de livraison sont calculés en fonction du prix total de la commande et du transporteur choisi.
👉 Les tarifs sont indiqués dans le tableau ci-dessous.

🛠️ Traitement des commandes :

Les commandes sont préparées dans la journée, pendant nos horaires d'ouverture de la sellerie.
Un e-mail avec un lien de suivi vous sera envoyé dès l’expédition.

📍 Suivi de livraison :

Vous pouvez suivre votre colis directement sur les sites de Colissimo ou Mondial Relay via le lien fourni.

❗ Problème de livraison ?

En cas de colis endommagé, retardé ou non reçu, contactez-nous à equi-nature@outlook.fr.

🚚 Retours et Échanges

Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ? Aucun souci, vous avez 14 jours pour changer d’avis.

🔁 Conditions de retour :

  • Le produit doit être dans son état d’origine (non utilisé, non lavé, avec l’emballage d’origine).

  • Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

  • Les articles personnalisés ou en promotion ne sont pas remboursables.

📦 Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez notre service client via equi-nature@outlook.fr

  2. Mentionnez votre numéro de commande et la raison du retour.

  3. Vous recevrez les instructions et une étiquette de retour si applicable.

💸 Remboursements :
Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

📬 Frais de retour :
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.